Reklamation

Vi beklager, at du har oplevet en fejl med dit produkt.

Hos Designshoppen ønsker vi at behandle din reklamation så hurtigt som muligt. Følg derfor vejledningen nedenfor, så har vi de bedste forudsætninger for at hjælpe dig.

Inden du opretter en reklamation

For at vi kan behandle din sag hurtigst muligt, bedes du have følgende klar:

• Dit ordrenummer.
• En kort beskrivelse af fejlen.
• 2-5 tydelige billeder af produktet og fejlen.
• Ved transportskader bedes du også tage billeder af emballagen.

Jo flere relevante oplysninger vi modtager fra starten, desto hurtigere kan vi finde en løsning.

Sådan behandler vi din reklamation

Når vi har modtaget din reklamation, gennemgår vi sagen hurtigst muligt.

Afhængigt af reklamationens karakter kan løsningen være:

• Ombytning til en ny vare.
• En anden løsning i henhold til købeloven.
• Fremsendelse af en reservedel, hvis det er muligt.

Vi kan desværre ikke garantere, at reservedele er tilgængelige, da vi er afhængige af vores leverandørers lagerbeholdning. Derfor vil den mest sandsynlige løsning i mange tilfælde være en ombytning til en ny tilsvarende vare.

Vigtigt om ombytning

Ved en godkendt reklamation ombyttes varen som udgangspunkt til en ny tilsvarende vare. Derfor er det vigtigt, at produktet opbevares og kan returneres i emballage, indtil sagen er afsluttet.

Hvis reklamationen kræver, at varen returneres, fremsender vi en returlabel samt en vejledning til returneringen. Du skal derfor ikke selv købe eller bestille fragt.

Inden varen sendes retur, skal den skilles ad og pakkes forsvarligt i emballage, så den kan transporteres sikkert uden at tage yderligere skade.

Den nye vare afsendes, når den reklamerede vare er modtaget og registreret på vores lager eller hos vores leverandør.

Fortrydelsesret og reklamation

Hvis den almindelige 14 dages fortrydelsesret er udløbet, er det ikke længere muligt at returnere varen med henblik på at få pengene retur.

Er der derimod tale om en godkendt reklamation, ombyttes varen til en ny tilsvarende vare eller en anden løsning i overensstemmelse med købeloven.

 

Ofte stillede spørgsmål

Får jeg pengene retur ved en reklamation?

Hvis den almindelige 14 dages fortrydelsesret er udløbet, er det ikke længere muligt at returnere varen med henblik på at få pengene retur. Er der derimod tale om en godkendt reklamation, ombyttes varen som udgangspunkt til en ny tilsvarende vare eller en anden løsning i overensstemmelse med købeloven.

Skal varen sendes retur?

Ikke altid. Hvis det er nødvendigt at returnere varen, fremsender vi en returlabel samt en vejledning til returneringen. Du skal derfor ikke selv købe eller bestille fragt. Vent venligst med at sende varen retur, indtil du har hørt fra os.

Hvordan skal varen pakkes?

Hvis varen skal returneres, skal den skilles ad og pakkes forsvarligt i emballage, så den kan transporteres sikkert uden at tage yderligere skade.

Skal jeg gemme emballagen?

Ja. Vi anbefaler, at du opbevarer emballagen, indtil reklamationssagen er afsluttet, da varen i nogle tilfælde skal returneres til ombytning.

Kan jeg få en reservedel i stedet for en ny vare?

I nogle tilfælde kan reklamationen løses ved at fremsende en reservedel. Da vi er afhængige af vores leverandørers lagerbeholdning, kan vi desværre ikke garantere, at reservedele er tilgængelige. Derfor vil den mest sandsynlige løsning i de fleste tilfælde være en ombytning til en ny tilsvarende vare.

Skal jeg selv betale returfragten?

Nej. Hvis reklamationen godkendes, fremsender vi en returlabel uden beregning.